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Continua gli acquistiNoi di Vera Classe Roma ci impegniamo a offrire a tutti i nostri clienti un servizio eccellente e un’esperienza di acquisto piacevole. La nostra politica di reso e rimborso è stata attentamente elaborata per garantire la massima soddisfazione, secondo condizioni specifiche. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti linee guida.
Attenzione: non è possibile annullare un ordine dopo 24 ore dalla conferma.
Trascorso questo periodo, i prodotti sono già stati spediti dal nostro fornitore e il processo non può più essere interrotto. Ti invitiamo quindi a verificare con attenzione il tuo ordine prima della conferma.
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell’ordine. Vera Classe Roma non è responsabile per eventuali errori derivanti dall’inserimento di dati errati.
Se il cliente inserisce un indirizzo errato – ad esempio un numero civico, nome della via, CAP o città sbagliati – possono verificarsi due situazioni:
Il pacco viene restituito al mittente perché non consegnabile.
In questo caso, non siamo tenuti a rimborsare o rispedire l’ordine, poiché l’errore non dipende da noi. Il cliente è responsabile per le spese di spedizione sostenute, per eventuali costi di reso e per l’inserimento errato dei dati.
Il pacco viene consegnato all’indirizzo errato fornito.
Se il pacco viene consegnato all’indirizzo errato inserito nell’ordine e non corrisponde a quello reale del cliente, non potremo effettuare alcun rimborso o sostituzione. In tal caso, la consegna è considerata correttamente avvenuta e la responsabilità ricade interamente sul cliente.
Importante:
Una volta che un ordine è stato confermato e sono trascorse 24 ore, l’elaborazione viene avviata automaticamente e l’indirizzo non potrà più essere modificato. Ti invitiamo quindi a verificare con attenzione tutti i dati prima di confermare l’ordine.
Effettuando un ordine su Vera Classe Roma, il cliente accetta espressamente queste condizioni.
Non accettiamo richieste di reso motivate da tempi di consegna troppo lunghi.
Informiamo i nostri clienti che la spedizione può richiedere più tempo del previsto a causa di fattori esterni come ritardi dei corrieri o controlli doganali. Queste situazioni non costituiscono motivo valido per un reso.
Da Vera Classe Roma gestiamo i resi in modo professionale e accurato, rispettando i nostri clienti e i nostri processi logistici. Ti chiediamo di seguire scrupolosamente la procedura qui sotto per garantire una corretta gestione del tuo reso.
Inizio della richiesta di reso
Invia una e-mail a info@veraclasseroma.it indicando il numero dell’ordine, la motivazione del reso e allega foto chiare del prodotto e dell’imballaggio originale. Questo passaggio è obbligatorio per verificare lo stato dell’articolo prima della spedizione.
Conferma e istruzioni
Dopo l’approvazione della richiesta di reso, riceverai una conferma con l’indirizzo di restituzione e ulteriori indicazioni.
Il cliente è responsabile dell’organizzazione e del pagamento della spedizione di reso. Una volta spedito il pacco, il cliente è tenuto a comunicare via e-mail il codice di tracciabilità (track & trace). Senza queste informazioni non potremo elaborare il pacco restituito.
Requisiti di spedizione
Tutti i resi devono includere un codice di tracciabilità valido (Track & Trace). Senza un codice valido non potremo monitorare né elaborare il pacco. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con assicurazione.
Indirizzo di reso
Indirizzo per i resi:
3rd Floor, No. 2 Freight Elevator
YTO Express Building, Edificio D
No. 409 Suxi Avenue
Suxi Avenue, Jinhua City
Yiwu City, Provincia di Zhejiang
Cina
Attenzione: questo è l’unico indirizzo valido per i resi. I pacchi inviati ad altri indirizzi non verranno accettati.
Costi e responsabilità
I clienti sono responsabili di tutte le spese di spedizione per i resi.
Verrà applicato un costo amministrativo di €10 per ogni articolo restituito. Questo importo copre la gestione, il controllo qualità e l’elaborazione della richiesta.
Eventuali dazi doganali o spese d’importazione sono a carico esclusivo del cliente.
Rimborso
Una volta ricevuto e controllato il reso, procederemo con il rimborso del 100% dell’importo pagato, meno €10 di spese amministrative per articolo. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni lavorativi.
I resi devono essere notificati entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo. Trascorso questo periodo, non sarà più possibile effettuare il reso. Ti invitiamo a rispettare questa scadenza.
Offriamo garanzia totale su tutti i prodotti con difetti di fabbricazione. In caso di articolo difettoso, è possibile richiedere un rimborso completo o una sostituzione, secondo la preferenza del cliente.
Vera Classe Roma fa tutto il possibile per garantire la soddisfazione del cliente.
Rispettando la nostra politica di reso e rimborso, assicuriamo una gestione efficiente ed equa di ogni richiesta. Per ulteriori domande, contattaci all’indirizzo info@veraclasseroma.it.
